Politique de remboursement

Préambule :

Notre politique dure 14 jours. Si 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous proposer de remboursement ou d'échange.

Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu. Il doit également être de préférence dans son emballage d'origine.

L'admission ci-dessus sera différente si votre article est défectueux ou endommagé à la réception du colis, auquel cas veuillez suivre la procédure décrite dans la section concernant les échanges (ci-dessous)

Section 1 - Remboursements (le cas échéant) :

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également si votre remboursement a été approuvé ou rejeté.

S'il est approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement d'origine dans un certain délai.

Section 2 - Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant ) :

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez à nouveau votre compte bancaire.

Contactez ensuite la société émettrice de votre carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.

Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant qu'un remboursement ne soit affiché.

Si vous avez fait tout cela et n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à contact@dewengsagency.com 

Section 3 - Articles de vente ( le cas échéant ) :

Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés, malheureusement les articles soldés ne peuvent pas être remboursés.

Section 4 - Échange ( le cas échéant ) :

Nous ne remplacerons les articles que s'ils sont défectueux et/ou endommagés. Si vous avez besoin de l'échanger contre le même article, merci de nous envoyer un e-mail à : contact@dewengsagency.com Dans cet e-mail, nous vous invitons à joindre le numéro de commande (ou une copie de la facture) et un justificatif (une photo ou une vidéo des éléments défectueux et/ou endommagés) et envoyez votre article à l'adresse indiquée sur l'emballage de votre colis.  

Article 5 - Livraison :

Pour retourner votre produit, vous devez nous envoyer un email : contact@dewengsagency.com 

Adresse du client

Vous serez responsable de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.

Selon l'endroit où vous habitez, le temps nécessaire pour que le produit échangé vous parvienne peut varier. (24 à 37 jours ouvrables)

Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 75 €, vous devriez envisager d'utiliser un service d'expédition traçable ou de souscrire une assurance d'expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.